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投诉:京东购物问题多 索要发票成服饰难题

发表日期:2018-12-06 15:30文章编辑:秒速赛车浏览次数: 标签:    

  &&投诉:京东购物问题多 索要发票成服饰难题不少消费者投诉在京东商城购物“货不对板”,律师称购物平台有义务监督商家并协助消费者维权

  买的是1.5匹的空调,送来的却是1匹的空调;买一部全新的iphone手机,到货后根本用不了,原来电池早就已烧掉……近日,羊城晚报推出“网购消费 潜规则”线索征集活动后,吸引了广大读者的踊跃参与。其中,在京东商城购物遭遇“货不对板”现象成为了消费者投诉最为集中的问题之一。

  对此,广东环宇京茂律师事务所律师马平川认为:“京东作为购物平台应当认真监督平台上的商家,并同时协助消费者进行维权。”对于消费者集中反映的问题,京东客服24日称,会在核实后配合消费者做好售后服务工作。

  家住广州的樊女士报料,6月2日,她在京东商城花3449元订购了一台1.5匹海尔变频空调,型号为KFR-35GW/05FFC23。6月3日到货 时,樊女士并未留意空调型号是否跟订单上的一致。直到6月6日,安装空调时,樊女士才发现,原本订购的1.5匹的空调竟然变成了1.0匹,而且并不是之前 的型号。当樊女士联系京东要求更换回原来的型号时,却遭到了拒绝。无奈之下,樊女士只好拨打12315热线日晚,樊女士告诉羊城晚报记者, 京东已为其换回了原来型号的空调。

  珠海的读者林先生报料,6月7日他在京东商城购买了一台价值2468元的iphone4手机,6月 8日到货时,当场验货却开不了机,京东的配送员告诉他可能是没电了。林先生也没有太在意。当晚,他反复给手机充电后还是无法开机。第二天,林先生带着手机 来到苹果售后服务网点检测后发现,这台手机的电池早已烧毁了。就在林先生向京东要求更换新机时,被要求找专业机构出具检测证明。林先生拿到了苹果售后服务 网点开出的检测证明,但京东并未立即为其更换新机。直至24日,林先生还没有收到新手机。

  深圳的冯先生在京东上买的是一款198元的 首饰,却也遭遇了“货不对板”的情况。京东页面的图片显示,首饰中间闪闪发亮的小水晶钻填满整个金属凹槽,但到手的首饰却和京东页面上的相去甚远,水晶钻 根本没有填满首饰上的金属凹槽,并且毫无光泽。冯先生认为,自己被京东页面上的图片给欺骗了,要求商家退货,但商家却坚称实物与页面一致,不予退货。冯先 生联系京东客服,也并未解决问题。

  针对近来消费者频繁对京东商城的投诉,马平川律师表示,京东作为购物平台,应当“对通过网络交易平台提供商品或者服务的经营者,及其发布的商品和服务信 息建立检查监控制度,发现有违反工商行政管理法律、法规、规章的行为的,应当向所在地工商行政管理部门报告,并及时采取措施制止,必要时可以停止对其提供 网络交易平台服务。”即检查、报告、制止的义务。“消费者在网络交易平台购买商品或者接受服务,发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的,提供网络交易平台 服务的经营者应当向消费者提供经营者的真实的网站登记信息,积极协助消费者维护自身合法权益。”

  对于货不对板的问题,马平川表示,根据消费者权益保护法的规定,如果经营者有欺诈行为的,消费者有权要求双倍赔偿。有严重欺诈情节的,工商部门可以责令商家停业整顿、吊销营业执照。

  “在网上秒杀商品,不一定秒得到,即使秒到了也不一定收得到。”揭阳的倪先生费尽辛苦以低价秒杀到商品,无奈商品被人冒领,冒领者还在网络上透露该买家的个人及最新网购信息。如此私密的个人资料怎么会轻易地被人掌握?未经签收的商品又怎会显示交易结束?

  目前,该消费者以个人信息被泄露及已付款商品遭人冒领一事向当地警方报案,案件正在进一步调查中。

  6月19日上午11时35分,揭阳市倪先生在京东商城上以1999元的价格,秒杀到一台16Gwifi版ipad2,并当即付款。

  6月20日22时左右,见所购商品仍未送达,倪先生便从网络上跟踪该订单,却发现订单已经显示为“交易结束”状态。订单跟踪栏上显示:20日上午10时15分,配送员已经从揭阳东山站出发,19时52分完成配送。

  倪先生立即向揭阳东山站进行了投诉,京东商城揭阳东山站站长及配送员解释称,商品被一詹姓先生“冒领”,并承诺愿意按照京东目前的价格(2799元)作出赔偿。其后,该站长向羊城晚报记者解释称,是因为配送员分拣错误而被人“误领”。

  倪先生表示,本想接受对方赔偿就算了。但没想到,6月21日11时54分,倪先生的地址、电话等个人信息被人在网络上透露出来,倪先生一开始没有在意。 可奇怪的是,当天13时06分,此人(经确认是“詹先生”)再次在另一网购秒杀爱好者群里发言:“我收他ipad的那人,早上又弄了20单‘摩天手’的键 盘。”

  倪先生正好也在此群,他表示,自己是当天上午11时25分下的单,不到2个小时就被这人知道得这么详细,难道京东商城泄露了个人信息?于是,以个人信息被泄露及商品遭冒领向当地派出所报案,并拒绝了京东先前所谈的赔偿内容。

  倪先生的个人信息如何被詹先生获得?对此,京东华南区负责人解释称,揭阳东山站只是一个配送点,只负责将站点的货物按照订单信息送货上门,没有权限查询 客户信息,只有仓库员工有此权限,而揭阳并没有仓库。至于客户反映的订单信息被泄露是否属实?究竟是如何泄露的?京东将进一步调查。

  与此同时,秒速赛车彩票:倪先生向记者透露,京东商城揭阳站大多存在不需要签名就能领到商品的情况,这与其他物流公司存在很大的差别,而这或许就成为“冒领”、“误领” 的漏洞所在。就在记者采访时,倪先生恰好再次收到京东商城的一个商品,收货时他没有进行任何签字确认,也不需要提供回执。

  对此,京东揭阳东山站并未给出答复。京东华南区负责人解释称,售后不需签收肯定涉及违规,将对揭阳站进行排查,如确实存在将追究相关责任人的责任。

  网购是否可以开具正规发票?近日,羊城晚报记者收到消费者数十宗投诉,反映的问题直指在天猫、京东商城等大牌网购商城购物开发票遇到各种困难,如货物先到发票迟到、以其他公司的定额发票充抵普通发票等问题屡见不鲜。

  6月初,李先生花了154元在天猫商城上购买了一个华为的路由器HG532e。“天猫商城承诺提供正规发票,而且还可以无条件退货。”李先生表示。

  不过,当路由器送到李先生手上时,他却颇为失望,“连发票的影都看不到,这根本无法保修啊。”在天猫上销售路由器给李先生的商家名字叫做北京东方数码专营店,李先生决定在天猫上启动了退款程序。

  不过,真正要退款时李先生才发现,虽然天猫商城每一个页面都有的承诺“天猫保障:7天无理由退换货、提供发票”,但“退款不仅要提出‘理由’,还要得到商家的同意。绝不是号称‘无理由’退货那么轻松简单。”

  后来,北京东方数码专营店提出愿意补寄发票,李先生还是同意了这个处理方案。然而,几天后李先生收到的发票竟然是中国移动通信集团上海有限公司出具的两 张100元的定额发票。“这样的发票和购买的路由器之间不存在任何关系,拿到了也不能作为保修凭证。”李先生于是继续要求退货退款。

  羊城晚报记者了解到,截至24日截稿时,李先生仍然没有得到退款。那么,李先生收到的这个路由器,能否获得华为的全国联保呢?

  24日,羊城晚报记者咨询华为官方客服获悉:“路由器的保修需要提供机打发票作为凭证,如果消费者确实提供不了机打发票或者发票遗失,华为方面将按照路由器出厂日期往后推算15个月,作为保修期限,人为造成的损坏除外。”

  消费者陈先生告诉羊城晚报记者,在京东商城购买办公用品也遇过开发票难的问题:“2012年10月份买了几万元的办公用品,但是增值税发票一直拖到今年3月份才全部收到,这给我们的工作造成了巨大的不便。”

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  【王海举报】10日,王海在微博中称:“京东商城和工商局拿消费者当猴儿耍。京东商城职员冒充工商局公务员在工商局办公处理消费者举报投诉。”他还提出质疑:工商局里租用给京东的办公场所是免费的还是收费的?是辖区内每个企业都有入驻还是只有京东?京东员工以公务员身份处理相关的投诉和举报案件是否符合规定?

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  林树涛介绍说,企业派驻联络员始于2012年,有联络员入驻便于集中处理关于京东的投诉和纠纷,充分发挥企业作为消费纠纷处理第一责任人的作用,让联络员配合分局开展行政调解,减少对接环节,缩短调解周期,尽快解决消费纠纷。目前北京市经济开发区内共有四家大型电商企业。林树涛表示,确定是否需要派驻联络员的标准是投诉量,近两年京东的投诉量上升很快。而京东派驻的几位联络员也不是固定的,根据投诉量的变化而变化。

  近几年的“双11”购物节,大学生李邱都会在手机上用电商平台的客户端购买早就选好的商品。尽管如此,作为资深买家的李邱也曾险些被仿冒的购物App蒙蔽。

  王海13日接受记者采访时表示,他已将相关情况递交向中纪委网站,13日从中纪委网站查询得知,“您反映的问题已转北京市纪委监察局(市行政投诉中心)办理”,北京市检察院目前还没有反馈。

  最初垫肩仅仅是为了改善服装的外形而存在,后来的发展,让垫肩成为了一种矫饰的存在,并且带有了更多的强调的以为。

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  15日,北京市消协发布警示指出,“购物返利”存在虚假返利、虚假宣传、涉嫌非法集资、风险不可控、维权难度大这5大风险,“零成本购物”是噱头,消费者最好远离“购物返利”。

  “我一般会从正规应用商店下载客户端,但有时候搜一个软件名称会出来很多个,看上去都是正版的,只能通过评论和下载次数来猜测。之前我和朋友的手机里都有某知名购物网络平台App,但我们的软件图标不一样。不同时间下载、是否安装更新都会影响图标的样子,这就更难判断真假了。”消费者张力向记者表达了她的焦虑。

  记者试图在一款第三方安卓手机软件平台搜寻淘宝App,输入“淘宝”进行关键词搜索后得到十余个结果,其中包括“手机淘宝”“淘宝精选”“淘宝特卖”“淘宝购物”等,图标几乎都是橙色底色配上白色“淘”字样。

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  即使到了现在,依旧有大量粉丝,首度出现就是在80年代的helmut lang的秀场上,这些设计看似简单,其实每一处小的设计都是在诠释着服装极简魅力,同时也影响了我们之后大量的设计师!

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